الاستبدال والإسترجاع

نحن في لازورد نفخر برضا عملائنا العالي ونسعى دائمًا لتقديم خدمة متميزة تلبي توقعاتهم وتحافظ على ثقتهم فينا. تأتي سياسة الاستبدال والاسترجاع هذه لضمان تجربة تسوق مريحة وعادلة لجميع عملائنا.

كيف يمكنني إرجاع عنصر؟

نتمنى أن تكون سعيدًا بشرائك من لازورد، ومع ذلك، إن لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، يحق لك إرجاع منتجاتك وفقًا لسياسة الاسترجاع الخاصة بنا والمذكورة أدناه:

يمكنك إرجاع أي منتج (منتجات) إلى لازورد خلال 3 يوم من تاريخ الاستلام. يطبق على المشتريات عبر الانترنت فقط.
يمكنك إستبدال أي منتج (منتجات) إلى لازورد خلال 7 يوم من تاريخ الاستلام. يطبق على المشتريات عبر الانترنت فقط.
يرجى الحرص على ان المنتج (المنتجات) المراد إرجاعه يجب ان يكون جديد وغير مستخدم وفي علبته وغلافه الأصلي مع ضمان سلامة العلامات والملصقات الموجودة عليه.
يجب أن يكون المنتج (المنتجات) مرفق مع أصل الفاتورة وجميع الملحقات التي تأتي معه.
إذا كان المنتج (المنتجات) الذي تقوم بإرجاعه جزءًا من المجموعة الترويجية، يجب إرجاع المجموعة بأكملها لمباشرة عملية استرداد الأموال.

لن نقوم بإرجاع أي منتج (منتجات) بعد مرور 3 يوم و الإستبدال بعد مرور 7 ايام، وإذا حاولت القيام بعملية الاسترجاع بعد مرور هذه المدة، فقد نضطر إلى إرسال المنتج مرة أخرى إلى عنوان التسليم الافتراضي الخاص بك وسنطلب منك تغطية رسوم التوصيل.

المنتجات المستثناة

تأتي سلامة وأمان عملائنا على رأس أولوياتنا، وعلى هذا الأساس، نقوم بفحص جميع المنتجات عند الاسترجاع ولا نسمح بإرجاع منتجات معينة كما هو مذكور وبالطبع، لا بأس من تجربة المنتج كما تفعل في المتجر، ولكن إذا تم إرجاع المنتج في حالة تالفة أو بالية أو غير لائقة، فلن نتمكن من مباشرة عملية استرداد الأموال وقد نضطر إلى إرساله مرةً أخرى إلى عنوان التسليم الافتراضي الخاص بك ومطالبتك بتغطية رسوم التوصيل.

المسؤولية

أي منتج (منتجات) تقوم بإرجاعه يكون على مسؤوليتك حتى يصل إلينا، لذا يرجى التأكد من أن المنتجات معبئة بشكلٍ صحيح بدون أي مخاطر قد تعرضها إلى التلف أثناء النقل او الضياع خلال استرجاعه.

الاستخدام العادل

إذا لاحظنا استخدام نمط غير معتاد عند الاسترجاع، قد نضطر إلى رفض ذلك ومن الممكن أن يشمل ذلك بعض السيناريوهات التالية:

أن نشك بقيام الشخص باستخدام المنتج (المنتجات) بالفعل قبل إرجاعه.
طلب المنتج (المنتجات) وإرجاعه بشكلٍ متكرر.
عدم تطابق المنتج (المنتجات) الذي تم إرجاعه مع ما قمت بطلبه.

إذا تعرضت لأحد السيناريوهات الموضحة أعلاه وتعتقد أننا ارتكبنا خطأ، فيرجى الاتصال بخدمة عملائنا على رقم 533862127-966+ وسيسرنا مناقشة هذا الأمر معك.

إذا تم تعطيل حسابك وترغب في القيام بعملية ارجاع سليمة، يرجى التواصل مع خدمة عملائنا وسنعطيك بطاقة إرجاع، ولكن عليك تغطية رسوم وتكاليف إرجاع المنتج (المنتجات) إلينا.

يرجى ملاحظة أنه يحق لنا اتخاذ إجراء قانوني ضدك في حال عدم تطابق المنتج (المنتجات) الذي تقوم بإرجاعه مع ما قمت بطلبه.

طريقة الاسترجاع؟

إذا قمت بدفع قيمة طلبك مستخدمًا البطاقة الائتمانية أو بطاقة الخصم، سنباشر عملية رد الأموال وفقًا لطريقة الدفع الأصلية المستخدمة لتقديم طلبك. قد تستغرق هذه العملية ما يصل إلى 28 يوم حسب مزود البطاقة.
إذا قمت بإرجاع منتج من الطلب المدفوع باستخدام مزود خدمة اشتري الآن وادفع لاحقًا مثل تابي أو تمارا، فستتلقى تلقائيًا خطة دفع محدثة من مزود الخدمة. إذا كنت قد دفعت قيمة طلبك بالكامل، فستسترد أموالك من مزود الخدمة.

سياسة الاستبدال

نأسف لعدم تقديم خدمة استبدال أي منتج (منتجات). إذا كنت ترغب في الحصول على مقاس أو لون أو موديل مختلف من منتجك (منتجاتك)، فسيتعين عليك إرجاع المنتج (المنتجات) غير المرغوب فيه وتقديم طلب جديد.

المنتجات التالفة

نحن حقًا أسفون على تلقّيك منتجًا معيبًا أو تالفًا.

وفي حالة حدوث حالة غير متوقعة مثل هذه، برجاء إبلاغنا بذلك خلال ال24 ساعة من وقت استلامك للمنتج والا سقط حقك، عبر البريد الالكتروني: [email protected] مع إرفاقك لصور المنتج والتلف فيه وعند سقوط حقك بعد استلامه وعدم اخبارنا بذلك ستتحمل كامل التكاليف. ولكي تتمكن من إرجاع المنتج إلينا في أقرب وقت ممكن حتى نتمكن من تصحيح هذا الخطأ. اتبع خطوات الإرجاع المذكورة أعلاه وحدد سبب الإرجاع على أنه منتج معيب، وإذا لم تتمكن من إنشاء طلب الإرجاع، فيرجى الاتصال بخدمة عملائنا وسنسعد بتقديم المساعدة.

مع الأسف، لا يمكننا إرسال منتجات بديلة للمنتجات المعيبة، ولكن يمكنك تقديم طلب جديد لقطعة أخرى من نفس المنتج إذا كانت متوفرة في المخزن.

يرجى ملاحظة: أننا نقوم بفحص جميع المنتجات عند الإرجاع، وإذا وجدنا أن منتجك (منتجاتك) يحتوي على أي ضرر غير عيب الصناعة، فلن نتمكن من رد قيمته المالية.

مركز البطحاء للتسويق

ملاك محل لازورد

نسعد بخدمتكم